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      安徽省法援窗口線上線下齊發力 進一步提升政務服務標準化供給服務

      • 商洛在線
      • 2022-10-28 08:50:37
      • 來源：中安在線

      黨的二十大報告提出“建設覆蓋城鄉的現代公共法律服務體系”。記者10月27日從安徽省法律援助中心獲悉，省法援窗口線上線下一體升級法律援助服務，大力推動線上線下辦事渠道深度融合，建設覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠的現代法律援助公共服務體系。

      今年4月28日下午兩點左右，88歲的老年人宋某因收到法院駁回的再審申請裁定書急匆匆地來到省政務服務中心咨詢，但因所帶的手機不能掃安康碼和行程碼進不了服務大廳。窗口工作人員了解情況后，立即安排值班律師陳繼強，在政務中心外面接待了宋某，解答了他的法律問題。

      省法援窗口針對法律援助重點人群，開展分眾化管理，人性化關懷，不斷提升服務體驗。積極應對人口老齡化，柜臺醒目位置設置敬老愛老護老、維護老年人合法權益的標識。配備“老花鏡”等老年人幫助設備，設置針對老年人的溫馨提示，做到無障礙化服務。多人同時到法援窗口咨詢或申請的，老年人優先。遇有老年人獨自到窗口申請法律援助的，值班律師代為填寫申請表格中的相關內容。針對農民工，推動省級法律援助與勞動爭議仲裁的無縫銜接，屬于省勞動人事爭議仲裁院管轄范圍內的案件，由省法律援助中心直接組織承辦。2021年以來，窗口服務老年人434人次，農民工366人次，農民761人次，女性999人次，殘疾人43人次。

      省司法廳駐省政務服務中心(省數據資源管理局)法律援助窗口是提供現場法律咨詢、接受法律援助案件申請的專門服務窗口，由省法律援助中心具體負責。省法律援助中心充分應用全國一體化政務服務平臺和安徽省級平臺皖事通樞紐作用，進一步提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，實現移動端引領、無差別供給服務。編制法律援助服務清單，梳理出法律咨詢、代擬法律文書援助、非訴訟法律事務代理援助、民事訴訟代理援助等法律援助服務事項7項，法律援助服務事項全部納入清單管理，全部進駐國家政務服務平臺移動端和安徽省級政務服務平臺“皖事通”。法律援助申請受理實現“全省通辦”“掌上可辦”“指尖辦”“一件事一次辦”。全省各地居民申請法律援助服務時只需登錄“安徽政務服務網”或“皖事通”APP，填寫法律援助申請表單，選擇對應的法律援助機構申請即可。全省通用“一張電子表單”，全省“一網通辦”。

      為讓群眾在海量泛濫的網絡信息中迅速找到服務渠道，《安徽法援》政務新媒體微信服務號底部菜單專門推出“法律咨詢”“援助申請”“服務查找”子菜單，手機用戶點擊“援助申請”菜單，直接跳接至省級政務服務平臺移動端法律援助預約申請小程序。2021年以來，微信菜單互動式引導轉接公共法律服務7517人次。

      除提供網上法律援助服務外，省法律援助中心還在全省范圍內專門招募專業律師，每個工作日安排2名律師在窗口值班，免費為各類市場主體、社會組織和居民提供高質量法律咨詢解答服務。律師值班排班表每個月提前通過《安徽法援》政務新媒體向社會公布，方便市場主體和公民根據實際遇到的問題類型，有針對性地選擇相應專業領域的律師咨詢。鑒于窗口值班律師每天都要輪換，為保證服務質量，統一服務標準，窗口制定了《值班律師一日工作規范指引》。

      2021年至2022年9月，窗口共接待咨詢3213人次，其中來訪咨詢1366人次，接聽來電咨詢546人次，解答網絡咨詢1300人次。內容涉及勞動糾紛309件，損害賠償264件，婚姻家庭糾紛245件，刑事類88件，請求社會保險待遇68件，請求國家賠償16件，請求最低生活保障10件，請求發給撫恤金救濟金4件，其他2208件。引導向其他渠道求助29件。服務滿意度100%。(都勇 記者 汪喬)

      標簽： 安徽省法援窗口 辦事渠道 現代公共法律服務體系 人口老齡化

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